Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmer, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und neue Kunden zu gewinnen. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Leichtes Bewerten
Eine der unkompliziertesten Ansätze, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Bewertungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass Kunden problemlos auf die Bewertungsplattform zugreifen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mails enthalten oder auf der Homepage, kann dabei helfen.
2. Persönliche Ansprache
Der persönliche Kundenkontakt ist entscheidend. Mitarbeiter können nach einem erfolgreichen Geschäft oder einer positiven Leistung aktiv um Bewertungen bitten. Dies kann face-to-face im Geschäft, über einen Anruf oder über E-Mail geschehen.
3. Automatisierung des Prozesses
Automatisierungstools erleichtern den Bewertungsanfrageprozess. Durch automatisch versendete E-Mails, die eine Weile nach dem Kauf gesendet werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Motivation durch Belohnungen
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, die Transparenz zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unzulässigen Einflüsse auf die Bewertungen haben.
5. Optimierung für mobile Geräte
Da zahlreiche Käufer mobil einkaufen, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess auch mobilfreundlich gestaltet ist. Schnelle Bewertungsprozesse für mobile Endgeräte können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Soziale Medien nutzen
Geschäfte sollten ihre sozialen Netzwerke nutzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Beiträge, die zu Bewertungen aufrufen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.